RECEPCIÓN DE LLAMADAS

    Recibida la llamada en el área de recepción de llamadas del Centro, el Operador de Demanda mantiene un diálogo con el alertante encaminado a extraer del mismo datos fundamentales ( lugar del incidente, clase de incidente, existencia de heridos, gravedad o lesiones que presentan y otros riesgos que pueda generar el incidente ) que plasmará en la carta de demanda y que servirá para prestar, en el menor tiempo posible, la atención adecuada a cada incidente. Este "interrogatorio" no debe durar más de 2 minutos, traspasándose, finalizado y según los protocolos establecidos, a los sectores que deban intervenir en dicho incidente.

EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN

    Traspasada la carta de demanda a los sectores implicados o, si fuese necesario, pasada la llamada del alertante al Técnico Sectorial ( frecuente cuando se trata de un incidente en el área de sanidad ) se procede a la evaluación del incidente y a la determinación de las actuaciones a llevar a cabo.

ACTIVACIÓN DE LOS RECURSOS

    Realizada la evaluación por los Técnicos Sectoriales, y determinada la necesidad de la movilización de recursos, se transmiten los datos del incidente a los servicios correspondientes para que procedan a dicha movilización.

COORDINACIÓN DE LAS RESPUESTAS

    La respuesta coordinada ante un incidente se fundamenta en la asistencia con los medios necesarios y no más, los adecuados y no otros, movilizados con la mayor diligencia. Para ello el sistema informático permite, a cada Técnico Sectorial, conocer en cada momento las actuaciones de los sectores que intervienen en el incidente, conociendo la movilización de recursos que se está realizando, medidas que se adoptan, etc., lo que permite la optimización de la utilización de sus propios recursos.

SEGUIMIENTO DEL INCIDENTE

    Por parte de los Técnicos Sectoriales se realiza el seguimiento del incidente al que se asiste, recabando información de sus respectivas áreas y realizando el seguimiento de tiempos de intervención. Este seguimiento es realizado también por el Jefe de Sala sobre los distintos sectores intervinientes.

CIERRE DEL INCIDENTE

    El Jefe de Sala, de acuerdo con el seguimiento, procede al cierre del mismo una vez asistido el incidente y retornados los recursos movilizados a sus respectivas bases o ubicaciones.

ANÁLISIS DE LOS INCIDENTES

    Gracias a la aplicación informática y a determinados soportes complementarios, se realiza un análisis del incidente, dirigido a verificar la adecuación de las respuestas, los tiempos de intervención, la obtención de la información, etc. Este análisis permite el perfeccionamiento de las actuaciones de los operadores de las distintas áreas o sectores en el Centro de Atención de Urgencias y Emergencias de Extremadura 112.